关键事实

公司
Servpro

网站
www.servpro.com

行业
消费服务

用例
官网亚博产品计划路线图/规划委员会

公司规模
4,000多名员工

关键结果

  • 标准化客观优先级流程
  • 利益相关者可见开发队列和路线图
  • 组织一致围绕优先考虑重大投资回报率的项目优先级
  • 概述

    没有人愿意呼吁ServPro专营权,但是当洪水或消防袭击房屋和企业时,他们在美国和加拿大的特许经营者网络经常被挖掘起来,以清理剩下的东西并减轻随后的损失。经过认证的Servpro专业人员总部位于田纳西州,当时灾难罢工迅速删除无法挽救的东西并修复可以节省的东西,无论是从水,霉菌还是火灾,火和烟雾中。

    但是,支持超过1,900家特许经营的跨国网络意味着满足各种利益相关者,无论是内部公司员工还是特许经营者本身。对于Servpro而言,他们在IT部门遇到的最大问题是建立一个公平透明的优先级进程,确保了具有最大的投资回报率和净福利的举措,使其在每个主要工作流中都进入了排队的前面。

    Jason Wix Servpro 官网亚博Productplan客户故事

    威克斯说:“我为听取每个特许经营而感到自豪。”“他们有很棒的想法,我们的积压超出了我们的能力,因此我们想从事最重要的事情,最重要的事情。”

    Servpro Industries,LLC计划管理总监Jason Wix

    挑战

    确保开发资源是在最关键的项目上花费的,同时在决策过程亚搏手机在线官网登录入口中创造透明度和一致性。

    解决方案

    使用产品计划官网亚博,使用相同的标准同样评估所有潜在项目。所有利益相关者都可以看到每个提议的项目的分数,从而减少了如何选择实施事物的冲突和困惑。预定和完成的项目在一个通用的路线图平台上都可见。

    结果

    Servpro能够分解孤岛,并在各个部门的利益相关者之间进行有意义的对话。该团队对工作优先事项具有共同和支持的愿景。这种一致性为IT计划管理创造了效率,并在最高价值项目上花费了某些资源。亚搏手机在线官网登录入口

    挑战

    计划管理总监Jason Wix在八年前在IT部门担任角色时,他发现一个组织缺少现代技术交付组织的一些基本要素。尽管团队拥有35名员工,但没有质量检查,业务分析师,项目经理或产品所有者就位。官网亚博随着时间的流逝,他的CIO,Jeff Fields,并重组了事物,以由PMO控制的定义过程。它包括杰夫的直接经理,负责监督业务需求,开发,质量保证,支持和基础架构。项目经理,计划经理和业务分析师向Jason报告。

    威克斯还看到了一种更好的方法来优先考虑将他的特许经营权在现场处理各种挑战和灾难的地面上的专营权。

    威克斯说:“我为听取每个特许经营而感到自豪。”“他们有很棒的想法,我们的积压超出了我们的能力,因此我们想从事最重要的事情,最重要的事情。”

    当然,加盟商并不是唯一有请求的利益相关者。运营,呼叫中心,会计和其他部门都有自己的愿望清单项目,并游说也可以实施。公司运营对450名员工的迅速增长也促进了满足所有人的挑战。

    人们要求的大量物品变成了一场管理的噩梦,而管理这些东西的现有系统并没有削减。利用其票务系统(JIRA)被证明是不足的商业用户。威克斯发现自己依靠一个完全笨拙的Google表五年,试图使一切都井井有条。此外,Trello和Microsoft Planner也无法提供他需要的东西。

    开发团队正在不停地工作,提供了新的功能和功能,不一定值得列入优先级列表。

    威克斯发现自己正在寻找一种新的解决方案来管理一切的优先级,并为所有人提供了清晰和可见性。

    好处:公平和标准化

    威克斯(Wix)一年前已经购买了产品计划官网亚博许可证,但他没有花足够的时间来创建广泛采用所需的组织购买。他决定挖掘自己的内部内容,并在进行另一种解决方案之前,完全探索产品计划可以提供的产品,而不是购买昂贵的项目工具,该工具太复杂且永远不会官网亚博被使用。

    Wix知道该工具不会很快修复ServPro的优先级进程。23个ServPro部门中的每个部门都有其自己的前五名,并且在案卷上有50个不同的A1项目时,没有办法进行。

    为了减轻这种情况,Wix在执行和部门经理的帮助下,为任何开发请求创建了标准操作程序,该请求将需要超过160个小时才能实施。每个请求将在执行团队每月审核和批准会议上提交给执行团队,并在请求方的情况下将其依据的案情供应释放该项目的物品。

    请求者必须定义问题和目标声明,并向治理委员会提供该项目的投资回报率。这确保了请求者进行了作业,并且缺乏可靠的业务案例的项目被删除了考虑。

    “这减慢了请求和强迫非ROI项目的考虑,现在我们没有得到没有商务案例的大型物品的要求。”

    有了这些新的过程,好像已经抬起窗帘了。不再有任何安排一些物品的谜团,而另一些则没有进行裁员。这是一个开放而诚实的系统。

    “现在每个人都知道为什么他们的物品没有达到顶峰。我们将责任放在他们身上,以小组的身份谈论事情,并决定是什么使最高的事物。”

    在Wix认为,计划委员会一直是产品计划的最有价值的功能。官网亚博该组织以前是为此目的使用Microsoft团队。尽管如此,防止他人改变事物的能力使其成为广泛共享和社会化的启动者。

    此外,计划委员会的多功能性也非常有用。Servpro的评分默认方法是根据五个标准判断每个项目,其中20%的潜在分数在这些方案中均匀分配:

    - 增加净收入
    - 减少费用
    - 战略和业务一致性
    - 发展工作
    - 实施工作

    使用这样的系统,每个项目都可以全面评估。此外,有些小组有不同的标准用于评分,哪些小组可以轻松适应产品计划。官网亚博

    评分过程还迫使利益相关者根据对整个组织的价值分解孤立的思维和评估项目。他们可以自己看到他们的请求如何与当前优先的项目相抵触。

    威克斯说:“随着我们变得更大,我们试图分解分裂之间的孤岛。”“人们不知道别人在做什么。官网亚博Productplan在沟通方面也有很大帮助。”

    随着规划委员会的流程建立了对事情的评分方式的普遍可见性和标准化,Wix不再需要与利益相关者争夺“为什么”的优先级。这一切都清楚地由分数和排名定义。

    一旦一切通过了优先级的手套,并得到了执行团队的审查和批准,他们便进入了Productplan中管理的多个路线图之一。官网亚博其中包括较小的公司增强功能和特定的专营权,ServPro,移动,Web服务,Salesforce和Tableau的路线图。

    “官网亚博产品计划已经足够了。我不希望具有太多功能的工具,以至于难以学习并且永远不会使用,或者我们只使用一小部分功能。”

    结果:严格的评估,业务驱动的优先级和透明度

    在产品计划的帮助下,团队都可以在队官网亚博列中看到一切,并知道他们的订单背后的“为什么”。

    对于Wix和他的团队,另一个巨大的胜利是减少有关各种请求和项目的电子邮件和电话的数量。利益相关者审查产品计划,并通过标记来查看官网亚博产品计划中的请求,因此他们很容易独立跟踪其物品的状态。

    更好的是,CIO可以看到上一季度完成的内容,并点击下一季度。Wix的CIO使用投资组合视图来查看所有内容的全面图片。Wix不再创建PowerPoint并从多个来源汇总数据,可以节省数小时的时间。

    获得团队买入

    由于Servpro已经获得了产品计划许可,因此他们的采用官网亚博是有机的,并与重大流程更改有关。由于该工具与这些新的标准操作程序密切相关,因此在优先级和路线图练习期间与该工具进行互动时,它的价值很容易显而易见。

    对于Wix,Pro官网亚博ductplan位于功能性和多功能性的最佳位置,而不会过于复杂。

    他说:“它足够了,但还不算太多。”“我不希望具有太多功能的工具,以至于难以学习和永远不会使用,或者我们只使用一小部分功能。”他发现了易于自学的官网亚博产品计划 - 几天后,他甚至不需要依靠客户支持。用Wix的话来说,“产品计划非常灵官网亚博活,您可以使用它来满足您可能拥有的任何需求。”

    将来,对于Servpo而言,接下来是利用Productplan的JIRA集官网亚博成。官网亚博Productplan的集成将有助于衡量努力估算和项目结束日期直接在产品计划中,而不是手动更新其他地方的数据点。

    随着它在IT组织中进一步推出,对过程和当前状态的可见性是巨大的,优先级的功能使每个人都保持一致。

    “对齐是至关重要的,因为所有利益相关者都在每周一次的会议上,他们知道他们的分数。他们知道为什么他们的要求尚未努力。”威克斯说,并补充说,这一过程迫使利益相关者“根据整个组织的价值取消您的部门帽子和排名”。

    官网亚博产品计划非常灵活,您可以使用它来满足您可能拥有的任何需求。